工行城中夏都大街支行全力帮助医院重症客户得到救治

2025年04月30日 17:02

来源：中新网青海

　　中新网青海新闻4月30日电(王雅琴)4月28日，工行城中夏都大街支行迎来一位神色慌张的少年客户。经工作人员安抚询问得知，其父因突发脑溢血正在ICU抢救，急需支付医疗费用，但因患者意识丧失无法提供密码，16岁的未成年子女受限于民事行为能力规定不能代办业务，医疗缴费陷入僵局。

　　面对生命与制度的双重考验，工行城中支行立即启动特殊业务应急预案，在网点反馈业务困境后，该行第一时间联动分行法律事务部、个金部，确认可由离异母亲作为法定监护人代办业务，并远程指导监护人授权文件签署，同时安排专属客户经理陪同客户整理住院凭证、监护关系证明等要件，同步协调医院出具合规缴费通知书。在业务受理时该行发现医院诊断书存在姓名误差，随即工作人员严谨执行“真实性三查”制度，耐心指导客户重新开具医疗证明。次日上午，该行开通“医疗救助专窗"，30分钟内完成医疗费划转，确保救治黄金时间。(完)

编辑：甘晓玲

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