西宁经济开发区税务：智慧税务助力企业便捷办税

　　中新网青海新闻4月30日电(李华 李静 李隽)近期，国家税务总局西宁经济技术开发区税务局以纳税人缴费人需求为导向，紧跟智慧税务发展的步伐，通过“开发区云课堂”精准辅导、企业“定制化”税费服务、自助终端办税等多项举措为辖区纳税人缴费人提供高效、便捷的办税体验，进一步提升办税效率。

　　线上辅导，享受政策“不迷路”

　　开发区税务局利用“开发区云课堂”品牌优势及全国统一电子税务局暨数电发票技术与应用可视答疑，通过远程视频会议、讲师团专题讲解、直播平台向辖区广大纳税人缴费人讲解最新税费优惠政策及高频咨询问题。今年以来，共开展“出口退(免)税相关政策及操作讲解”等直播培训4期，吸引辖区4210户次企业参与。

　　“随着公司业务不断拓展，我们急需学习掌握涉及代理出口的相关税收政策，这次直播互动后我们很快开具出首张代理出口证明，也为企业后续办理出口业务积累了经验。这种与税务课堂的老师直播互动的形式便捷高效，让我们第一时间清楚了解了相关政策。”青海芯测科技办税人员胡生渝参加直播互动后说。

　　定制服务，税企沟通“无障碍”

　　针对开发区企业规模大、集团多、集中辅导难的情况，开发区税务局融合“大企业首席联络员”服务机制，为辖区大企业提供税费事项专业化、精细化特色服务，尤其是对集团企业分公司、子公司较多，业务涉及面广的情况针对性开展个性化、定制化培训辅导。今年以来，已累计为青海省交通控股集团有限公司、中国水利水电第四工程局有限公司、中国电信股份有限公司青海分公司、西宁供水(集团)有限责任公司等4户集团企业提供定制化税费服务。

　　同时，针对青海省交通控股集团有限公司及其子公司“研发费用加计扣除”政策开展辅导服务，有效解决了集团内部不同区域对同一税费事项理解和执行不一致的问题，起到“服务一个集团、带动一个区域、规范一个行业”的作用。

　　自助终端，办税缴费“更省时”

　　为提升纳税人办税便利，开发区税务局充分利用自助办税终端机试点的优势，积极引导纳税人通过自助方式完成发票代开、信息查询、个税申报、证明开具等操作。这一举措显著缩短了前台排队等候时间，有效缓解了办税高峰期的压力。

　　自所属东川工业园区税务分局和南川工业园区税务分局引入自助办税终端机以来，已辅导纳税人顺利完成80余笔业务，体现出智慧税务的高效与便捷，提升了纳税人的办税体验。在东川工业园区税务分局办税服务厅，市民王先生在体验完自助办税服务后深有感触：“现在有了自助办税机，几分钟就搞定了所有业务，大大节省了办税时间。”

　　沟通高效，搭建征纳“连心桥”

　　为确保纳税人的每一条诉求都能得到即时回应，不断提升解决税费争议的服务效率，开发区税务局通过设立税费争议调解站，实施了一套全面的帮办服务机制，涵盖前台咨询、辅导办理、内部协调、后台审核和及时反馈环节，税费诉求得以“一站式”解决，纳税人满意度显著提升。

　　为及时响应纳税人缴费人税费服务诉求，开发区税务局定期组织人员分析讨论复杂税费服务诉求，实现从解决一个问题到解决一类问题的有效转变。(完)